2023年9月15日，家住鐵西華川愛丁堡小區(qū)六道街381棟2單元13層的居民馮海先生將一封感謝信送到鐵西公司新陶管修所，感謝新陶所有作為、肯擔(dān)當(dāng)，全心全意為百姓辦實(shí)事、解難題的工作作風(fēng)。
9月4日，剛剛購房不久的六道街381棟2單元13層的馮海先生聯(lián)系華川愛丁堡小區(qū)的物業(yè)人員，要求開閥用水。他認(rèn)為，打開水閥十分容易，可結(jié)果卻出乎意料。他被物業(yè)人員告知，自家水表后的供水管線損壞嚴(yán)重，無法給水。
馮海先生提出要求，讓物業(yè)將損壞的管道修復(fù)。而物業(yè)卻表示，供水管道損壞屬于房屋質(zhì)量問題，應(yīng)由開發(fā)商處理解決，建議馮梅去售樓處反映此問題。馮海來到售樓處，得到的答復(fù)卻是，管井里的供水管線最初都是完好無損的，現(xiàn)在損壞是后期維護(hù)不當(dāng)造成的，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)修復(fù)，售樓處沒有維修的義務(wù)，更不具備維修的能力。以后的幾天里，馮海先生多次找到物業(yè)和開發(fā)商，雙方都以種種看似合理的理由推脫，而困擾居民用水的難題，卻始終沒人承擔(dān)，更談不上妥善解決。
9月7日，萬般無奈之下的馮海先生來到新陶管修所，希望得到幫助。所內(nèi)工作人員熱情地接待了他，在了解情況后立即將此事匯報給了所長。所長當(dāng)即表示，維修責(zé)任可以暫不定論，但居民用水片刻不能耽誤，并對用戶做出承諾，此問題會一管到底，解決徹底。隨后，安排維修班兩名維修骨干到現(xiàn)場查看情況。
幾人到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)過查看，管道損壞程度較為嚴(yán)重，但在維修人員的熟練操作下，很快完成了修復(fù)。在開閥時察覺到閥門滯澀嚴(yán)重，存在失靈和漏水的隱患。為了避免使居民受到二次困擾，決定將老化的閥門換掉。看到新陶所的工作人員盡心盡責(zé)地為自己維修，馮海先生的喜悅之情溢于言表。所有工作結(jié)束后，看到了馮海先生家中閥門放出了清澈的水流，維修人員將維修現(xiàn)場清理干凈，在陣陣感謝之聲和贊許的目光之下離開了現(xiàn)場。
面對群眾送來的感謝信和贊譽(yù)夸獎，新陶所工作人員異口同聲地表示，為百姓解決用水難題是每一名供水人應(yīng)盡的責(zé)任義務(wù)。
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