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供水服務(wù)社會(huì)承諾

　　嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，按要求每日進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，保證水質(zhì)安全。依照規(guī)定，保證供水服務(wù)壓力。
二、計(jì)劃停水
　　計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過(guò)各新聞媒體及社區(qū)廣泛通知用戶，醫(yī)院、學(xué)校等用戶重點(diǎn)通知，按承諾時(shí)間恢復(fù)供水。
三、施工搶修
　　文明施工，規(guī)范操作，安全防護(hù)，施工結(jié)束后料凈場(chǎng)地清，保證人員和車(chē)輛安全通行。
四、維修時(shí)限
　　在供水企業(yè)維修范圍內(nèi)，自接到室外設(shè)施故障報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在確定故障原因后立即開(kāi)始維修；自接到室內(nèi)設(shè)施故障報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，24小時(shí)內(nèi)修理完畢。
五、抄表收費(fèi)
　　按時(shí)驗(yàn)表，依表計(jì)量，以量收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行自來(lái)水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。用戶對(duì)抄表收費(fèi)事宜進(jìn)行投訴，將在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
六、新增用戶配套工程
　　主動(dòng)聯(lián)系用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一次性告知到位，親切、詳細(xì)解答用戶所提問(wèn)題，“一站式”24小時(shí)服務(wù)直至開(kāi)栓供水。
七、辦事公開(kāi)
　　在各供水服務(wù)場(chǎng)所及“鞍山市自來(lái)水總公司”門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)辦事流程、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。