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自鐵東公司開(kāi)展“揭榜掛帥”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以來(lái),2022年7月,西長(zhǎng)甸所全員行動(dòng),積極開(kāi)展應(yīng)收款項(xiàng)清理工作,對(duì)地區(qū)長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行清繳。
山南街26棟屬泵站供水,其中一頂樓用戶(hù)多年來(lái)一直以水壓不足為由拒繳水費(fèi),其他頂樓用戶(hù)未反應(yīng)壓力不足,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)壓無(wú)問(wèn)題。該用戶(hù)自2013年10月以來(lái)從未交過(guò)水費(fèi)且水表欠量810立方米,合計(jì)欠費(fèi)3642.65元。
為了讓用戶(hù)心甘情愿地繳納水費(fèi),西長(zhǎng)甸所積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,抄收員、抄收班長(zhǎng)、維修班長(zhǎng)、維修骨干、所長(zhǎng)先后多次登門(mén)了解情況、安轉(zhuǎn)遠(yuǎn)傳壓力表、排查問(wèn)題。遠(yuǎn)傳壓力表顯示任何時(shí)段壓力富余12米,壓力正常。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)家中花灑在早晨用水高峰時(shí)段確實(shí)存在流量不足的情況。秉承全力滿(mǎn)足百姓用水需求的理念,西所維修骨干提供延伸服務(wù),在用戶(hù)家中仔細(xì)查找問(wèn)題根源,發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家中PPR水管接口處,由于施工人員未按操作規(guī)范焊接,致使管徑縮小近四分之三,最終造成用戶(hù)水量不足。維修人員現(xiàn)場(chǎng)將用戶(hù)家中的故障管件進(jìn)行更換,流量恢復(fù)正常。
用戶(hù)參與了解決問(wèn)題的全過(guò)程,了解水量不足的前因后果,高度認(rèn)可西長(zhǎng)甸所的服務(wù)態(tài)度和維修專(zhuān)業(yè)性,用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)將電腦欠費(fèi)848.15元和水表欠量810立方米水費(fèi)2794.5元,合計(jì)3642.65元一起繳納,并對(duì)工作人員表示感謝。西長(zhǎng)甸所將繼續(xù)通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促進(jìn)陳年尾欠及時(shí)清繳。