隨著鞍山市委、市政府對服務(wù)工作要求的不斷提升，以及百姓對服務(wù)需求和維權(quán)意識的不斷增強，對集團服務(wù)工作提出了更高的要求。而集團作為社會主義市場經(jīng)濟條件下的國有公益類企業(yè)，也必須主動履行社會責(zé)任，保障民生、服務(wù)社會。為進一步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)加強一線職工服務(wù)水平，6月26日，集團開展了以“全面提升訴求辦理工作質(zhì)效”為主題的第六期集團內(nèi)訓(xùn)師和技術(shù)骨干培訓(xùn)課程。
參加本次培訓(xùn)的人員包括各營業(yè)公司營業(yè)稽查室主任、工程技術(shù)室主任、所長、抄收班長、維修班長、窗口崗位人員以及各責(zé)任單位“12345”訴求辦件人員共計110余人。集團內(nèi)訓(xùn)師、客戶服務(wù)中心副主任張宇擔(dān)任講師。此次培訓(xùn)深入剖析服務(wù)現(xiàn)狀，圍繞各類訴求渠道情況進行分析，再次強調(diào)“12345”訴求辦理渠道對集團的要求并總結(jié)了2023年1-5月份集團“12345”平臺轉(zhuǎn)辦件受理情況。從全面提升服務(wù)品質(zhì)、不斷提高業(yè)務(wù)能力等多方面入手，要求職工樹立正確的訴求辦理心態(tài)，加強自身業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事，不斷提高自身的服務(wù)意識和訴求處置能力。同時為進一步強化訴求辦理工作的細節(jié)管理，結(jié)合上級單位的各項規(guī)定及工作要求，對集團“12345”訴求辦理工作各項考核指標(biāo)逐一進行講解，并歸納總結(jié)了在訴求辦理過程中的注意事項。
目前在集團和全體干部職工的不懈努力和辛苦付出下，水務(wù)集團的“12345”平臺訴求辦理成績在全市企業(yè)集團中（月受理量50件以上）位居第一。下一步，集團將繼續(xù)厚植水務(wù)服務(wù)理念，完善服務(wù)管理體系，細化服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)專業(yè)度，力爭打造一支懂業(yè)務(wù)、會服務(wù)、善溝通、作風(fēng)優(yōu)的職工隊伍。
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